FAQ

Choisis un studio sur /explore, sélectionne une date et une heure, ajoute (optionnel) un ingénieur, et confirme. Tu reçois un email de confirmation immédiatement.

Le paiement est pris au moment de la réservation. Si le studio refuse (réservation non-instant), tu es remboursé automatiquement.

Oui, depuis ton dashboard 'Mes réservations'. Le remboursement dépend de la politique d'annulation choisie par le studio (Flexible / Modérée / Stricte). Avant de confirmer ton annulation, on t'affiche EXACTEMENT le montant qui te sera remboursé selon le délai. Politique Flexible : 100% jusqu'à 24h avant. Modérée : 100% jusqu'à 48h avant, 50% entre 24h-48h. Stricte : 100% jusqu'à 7j avant, 50% entre 7j-48h.

Tu es remboursé à 100% automatiquement + 5€ de crédit Wavely à utiliser sur ta prochaine session. On t'envoie aussi par email 3 studios similaires recommandés. Les studios qui annulent trop souvent sont mis sous surveillance après 5 annulations sur 30 jours, puis suspendus du marketplace après 7.

Contacte le support immédiatement. Tu es remboursé intégralement et le pro peut être suspendu.

Après ta session, un email te demande de noter le studio + l'ingé. Tu peux aussi le faire depuis 'Mes réservations' > Passées.

C'est gratuit. Wavely prend 5% de commission sur les sessions confirmées. Pas d'abonnement, pas de frais cachés.

24-48h en moyenne. On vérifie ton KBIS/SIRET, tes documents d'identité, et que ton équipement correspond à ce que tu décris.

Le client paie Wavely à la résa. On te verse ton net (95%) sous 7 jours après la session. RIB demandé dans ton dashboard.

Oui. Chaque studio a son propre profil, ses propres dispos, ses propres tarifs.

Dans /dashboard/studio/availability. Par défaut : ouvert 24/7. Tu peux modifier jour par jour, bloquer des dates ponctuelles, ou utiliser un preset 9h-23h.

Tu peux annuler depuis 'Mes réservations'. Le client est automatiquement remboursé à 100% + 5€ de crédit. Tu paies une pénalité retenue sur ton prochain virement, qui dépend de la politique que tu as choisie ET du délai avant la session : Flexible 5/14% (24-48h / <24h), Modérée 3/7/17%, Stricte 7/10/20%. Au-dessus de 7j, pas de pénalité financière mais ça compte dans ton score. À 5 annulations sur 30 jours, tu es mis en surveillance avec pénalités majorées x1.5. À 7 annulations, suspension auto. Force majeure (maladie, panne) avec preuve = exemption sur review admin.

Oui. On utilise Stripe pour traiter les paiements (norme PCI-DSS). Wavely n'a jamais accès à ton numéro de carte.

Oui. Tes données restent en France, tu peux les exporter ou supprimer ton compte à tout moment depuis /dashboard/settings.

Toutes tes réservations confirmées génèrent une facture téléchargeable depuis 'Mes réservations'. Pour les pros : un export comptable est disponible dans 'Revenus'.